Ως ιδιώτης πελάτης, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την σύμβασή σας χωρίς αιτιολογία εντός 30 ημερών. Παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική υπαναχώρησης. Αυτό ισχύει επίσης σε περίπτωση που υπάρχει κάποιο ελάττωμα ή ένα προϊόν δεν λειτουργεί όπως αναμένεται ή έχει παραδόθηκε λάθος συσκευή. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας μας θα φροντίσει να αντικαταστήσει τη συσκευή σας το συντομότερο δυνατό ή θα προβεί σε επαγγελματική επισκευή.
Ποιος αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση παραπόνων;
Σε περίπτωση παραπόνων, αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής, υπό την προϋπόθεση ότι η βλάβη της συσκευής δεν οφείλεται σε δική σας υπαιτιότητα.
Ποιος αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης εντός 30 ημερών;
Σε περίπτωση υπαναχώρησης εντός 30 ημερών χωρίς αιτιολογία, ο καταναλωτής επιβαρύνεται ο ίδιος με τα έξοδα επιστροφής. Σε περίπτωση ελαττώματος ή λανθασμένης παράδοσης, αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής.
Πώς μπορώ να λάβω τα έγγραφα επιστροφής;
Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω email ή τηλεφωνικά. Μόλις ολοκληρώσετε επιτυχώς τη διαδικασία αίτησης επιστροφής, θα σας στείλουμε με email όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής*. *Σε περίπτωση αποστολών με μεγαλύτερο βάρος, κανονίζουμε την παραλαβή από μία εταιρεία μεταφορών.
Τι πρέπει να κάνω αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό;
Εάν ανακαλύψετε κάποιο ελάττωμα στο προϊόν μετά την παράδοση, μπορείτε να προβείτε σε άμεση επιστροφή της συσκευής. Αλλά ακόμη και αν παρουσιαστεί κάποιο ελάττωμα εντός της περιόδου εγγύησης, μπορείτε απλώς να ζητήσετε την αντικατάσταση ή την επισκευή της συσκευής. Για τη γρήγορη διευθέτηση των παραπόνων σας, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το έντυπο παραπόνων, παραθέτοντας τον αριθμό του τιμολογίου ή της παραγγελίας και, κατά περίπτωση, έναν αριθμό τηλεφώνου για πιθανές ερωτήσεις προκειμένου να γίνει κατανοητό το ελάττωμα. Στη συνέχεια, θα διερευνήσουμε την περίπτωσή σας άμεσα.
Τι συμβαίνει μετά την ειδοποίηση επιστροφής;
Μόλις ολοκληρώσετε επιτυχώς τη διαδικασία αίτησης επιστροφής, θα σας στείλουμε με email όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής*. Με την ετικέτα επιστροφής, την οποία θα σας στείλουμε με email, μπορείτε να ταχυδρομήσετε το δέμα δωρεάν σε ένα σημείο παραλαβής του συνεργάτη μας. Η συσκευή ελέγχεται από το δικό μας συνεργείο και, κατά περίπτωση, επισκευάζεται ή αντικαθίσταται. *Σε περίπτωση αποστολών με μεγαλύτερο βάρος, κανονίζουμε την παραλαβή από μία εταιρεία μεταφορών.
Πόσο διαρκεί η επιστροφή χρημάτων;
Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται συνήθως εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση αυξημένου όγκου επικοινωνίας και παραγγελιών, ενδέχεται να υπάρξει χρονική καθυστέρηση στην επεξεργασία των επιστροφών και την επιστροφή χρημάτων.
Πού μπορώ να απευθυνθώ για ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία, την πληρωμή και την παράδοση;
Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω email ή τηλεφωνικά. Παρακαλείστε να αναφέρετε πάντα τον αριθμό της παραγγελίας σας, τον οποίο θα βρείτε στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας ή στον λογαριασμό πελάτη που διαθέτετε.
